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Algunos ejemplos a continuación…
Mejora del desempeño en un Call center
El problema: una compañía de “Fortune 1000” tiene bajos índices de calidad en los call centers tercerizados.
La Herramienta/Servicio: administración de Culture in the Workplace Questionnaire™ (CWQ) y auditoría de la cultura en la capacitación del call center.
La Solución: Se identificaron variables culturales que estaban teniendo un impacto negativo en el desempeño del personal. Se rediseñó la formación.
El resultado: Un impacto significativo (aumento) de los índices de calidad en todos los call centers.
Re-alineación estratégica de las funciones del sector de Finanzas
El Problema: una institución financiera internacional contactó a ITAP pidiendo ayuda en el proceso de transformación de la función “Finanzas” a nivel global.
La Herramienta/Servicio: Competency Transcriptor y Competency Assessor
La Solución: Se detectaron las conductas claves que hacen posible la transformación y se facilitó un análisis de brechas en posiciones individuales.
El resultado: cambio profundo en la comprensión de las competencias necesarias para el éxito global en todos los niveles de Finanzas, del CFO para abajo.
Soporte en un proceso de fusión y adquisición
El Problema: Una compañía de biotecnología que creció mediante unas adquisiciones, tenía desalineadas sus operaciones en tres países.
La Herramienta/Servicio: análisis a nivel directivo, y administración del Global Team Process Questionnaire™ (GTPQ)
La Solución: se entrevista a todos los miembros de alta dirección, se evalúan los procesos en el seno de los equipos incluyendo mediciones para logros, cambio, comunicación y otras temáticas.
El resultado: Se desarrolló una visión integrada, se clarificaron los roles y responsabilidades de los miembros de alta dirección, y se delinearon métricas claras de éxito para tener en cuenta en los resultados estratégicos del negocio.
Asesoramiento en una Expansión Global
El Problema: Una empresa mediana americana, productora de componentes digitales necesita ampliar su presencia en diversos países cercanos a sus clientes más importantes.
La Herramienta/Servicio: Consultoría sobre temas multiculturales, formación y coaching ejecutivo utilizando el “Culture in the Workplace Questionnaire”™
La Solución: Se identificaron variables culturales en los procesos de selección, compensación, y en la comunicación. ITAP proporcionó no sólo la asistencia para el start-up, sino también para el seguimiento de los procesos de Recursos Humanos.
El resultado: Significativa mejora de la comunicación entre las unidades en diferentes países, resultando en armonía en la relación empleado-dirección en los equipos multi-culturales, y en la contratación y selección de empleados locales de alta calidad en cada país.
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